Както се казва в стихотворението: „Потребителите претърсват внимателно социалните медии, знаейки, че празниците скоро ще дойдат.“ Или нещо такова.
Най-прекрасното време от годината бързо наближава и влиянието на социалните мрежи върху поведението на потребителите при покупки е неоспоримо. Според Q4 2024 Sprout Pulse Survey*, зашеметяващите 89% от потребителите казват, че социалните медии оказват влияние върху решенията им за празнично пазаруване.
Социалните мрежи се превърнаха в любимия ресурс за празничен маркетинг на потребителите: едно гише за откриване на подаръци, намиране на най-новите оферти и търсене за обслужване на клиенти. В тази статия ще разкрием ключови тенденции за празничното пазаруване в социалните мрежи, като платформи, към които потребителите се обръщат, типовете съдържание, което стимулира продажбите, и марките, които постоянно предоставят запомнящи се кампании в края на годината.
Потребителите използват социалните медии, за да открият празнични подаръци
Потребителските разходи за почивка все още леко се увеличават въпреки инфлацията и несигурната икономика. През този празничен сезон само потребителите в САЩ се очаква да похарчат до $1,59 трилиона, увеличение от 3% на годишна база. Но възможностите за електронна търговия нарастват по-бързо, като продажбите се очаква да се увеличат със 7-9% на годишна база, достигайки общо до 294 милиарда долара.
Да не ангажирате аудиторията си в социалните мрежи по време на празниците не е опция, ако искате да завършите годината силно. Ефективното използване на социалните мрежи може да ви помогне да поддържате видно присъствие в съзнанието на клиентите, като се показвате в техните страници за откриване, основна емисия и от другата страна на техните търсения. Потребителите казват, че съдържанието в социалните медии (включително публикации от инфлуенсъри, семейства и приятели и марки) е техният основен източник на вдъхновение за празнични подаръци, изпреварвайки телевизия/стрийминг, физически магазини, сайтове за рецензии и препоръки лице в лице.
Влиянието на социалните медии върху навиците за празнично пазаруване не може да бъде надценено. Значителни 42% от купувачите се обръщат към социалните мрежи, за да намерят перфектния подарък, повече тази година в сравнение с 2023 г. Това важи особено за по-младите потребители, тъй като 57% от поколението Z ще използват социалните мрежи повече за вдъхновение за подаръци. Социалните мрежи са незаменими за тези, които търсят свежи идеи и доверени препоръки.
А положителният онлайн шум има превъзходни печалби. Близо две трети (60%) от потребителите биха платили повече за продукти, които имат благоприятна репутация в социалните мрежи, било то чрез генерирано от потребителите съдържание, инфлуенсърски постове или вирусни публикации. Тази цифра е още по-висока сред по-младите потребители, като 78% от Gen Z и 70% от милениалите показват готовност да инвестират в продукти, които са привлекли светлината на социалните прожектори. Използването на влиянието на социалните мрежи може да увеличи продажбите и да оправдае премиум цените.
Грижа за клиентите и социална търговия по време на празничния сезон
През този празничен сезон 92% от потребителите планират да се обръщат към марките толкова или по-често за нуждите си от обслужване на клиенти в сравнение с 2023 г.
Директните съобщения (DMs) са най-популярната форма на обхват, като огромното мнозинство от потребителите (70%) планират да се свържат с марки по този начин. Потребителите оценяват поверителността и непосредствеността на личните съобщения, които позволяват персонализирани, ефективни решения на техните проблеми. Около една трета от потребителите обаче ще използват коментари и @-споменавания, за да се ангажират с марки, тъй като те предлагат прозрачност и възможност за публично признание. Без значение как вашите клиенти се свързват, те все още очакват отговор в рамките на 24 часа – особено през най-натоварения период от годината.
Що се отнася до пазаруването в социалните мрежи, само около 13% от всички потребители купуват директно от социалните мрежи. Този брой достига до 21% сред Gen Z. Повечето потребители посещават уебсайта на марката, за да направят покупка или да научат повече за даден продукт или услуга. Въпреки това 32% от всички потребители (и 48% от Gen Z) очакват да правят повече покупки директно от платформите през 2025 г., тенденция, която може да започне да се проявява през този празничен сезон и да стимулира онлайн продажбите.
Най-популярните социални медийни платформи за обслужване на клиенти и търговия
За грижата за клиентите и търговията директно от социалните мрежи потребителите се обръщат към Facebook, Instagram и TikTok.
- Facebook: Като социална мрежа с най-глобални месечни потребители, платформата е и най-добрата дестинация за обслужване на клиенти. Над половината от всички потребители (55%) планират да се свържат с марки чрез Facebook през този празничен сезон. Други 39% от потребителите, които планират да правят покупки директно от социалните мрежи през 2025 г., ще купуват тези продукти от Facebook Shop.
- Instagram: Около 46% от потребителите ще използват Instagram, за да се свържат с марки за обслужване на клиенти през този празничен сезон. Instagram е най-добрата платформа за грижа за по-младите потребители, като 63% от Gen Z и 55% от Millennials използват платформата за нуждите на услугите. За потребителите, които планират да купуват от социалните мрежи през следващата година, 29% от тях ще използват Instagram Shopping, като по-младите потребители са най-вероятни.
- TikTok: Приблизително 39% от потребителите ще използват TikTok, за да достигнат до марки по време на празниците, което нараства до 42% сред Gen Z и Millennials. TikTok Shop ще се използва и от 39% от всички потребители, които купуват директно от платформите като цяло (обвързване с Facebook). Това ще бъде най-добрата дестинация за пазаруване в социалната търговия за Gen Z (54%) и Millennials (47%) през 2025 г.
Какви видове съдържание на марката стимулират празничните покупки?
Докато потребителите търсят перфектните идеи за подаръци, определено съдържание на бизнесите ще ги спре по средата на скролването. Потребителите са най-склонни да търсят инфлуенсъри за вдъхновение за подарък, като 47% казват, че техните препоръки имат най-голяма тежест (дори в сравнение с препоръките от приятели и семейство в социалните мрежи). Интересното е, че бейби бумърите са най-склонни да кажат, че инфлуенсърите вдъхновяват техните идеи за подаръци. Това е доказателство, че потребителите от различни поколения се доверяват на препоръките на инфлуенсърите, като ги смятат за особено надеждни, когато са затрупани с празнично маркетингово съдържание.
Най-вероятно е потребителите действително да направят покупка, когато влиятелен човек или марка сподели промоционален код. Промоционалните кодове не само привличат купувачи с ограничен бюджет, но и създават усещане за неотложност и ексклузивност, което насърчава незабавно действие. Потребителите също е вероятно да бъдат повлияни от публикации от редовни социални потребители (не влиятелни) или марки, показващи техния продукт или услуга в действие. Това говори за продажната сила както на генерираното от потребителите съдържание, така и на оригиналното, органично съдържание. И все пак, насочените реклами и платеното съдържание на инфлуенсъри не трябва да се пренебрегват напълно – особено когато съдържанието достига до много специфични демографски групи.
Използвайте тенденциите за празнично пазаруване, за да настроите марката си за щастлива нова година
Докато подготвяте празничните си кампании, не забравяйте, че потребителите все повече разчитат на социалните мрежи, за да откриват, свързват и купуват. Като се докоснете до тези ключови тенденции – използване на влиятелни лица, създаване на ангажиращо органично съдържание и приоритизиране на бързата, отзивчива грижа за клиентите – можете да подобрите видимостта на вашата марка и да засилите лоялността на клиентите.
Този сезон е уникална възможност да се срещнете с потребителите там, където скролват, като им помагате да намерят перфектни подаръци, като същевременно засилвате стойността на вашата марка. Възползвайте се максимално от това време, за да създадете смислени връзки, които надхвърлят празниците.